Каждый человек значим, уникален, необходим и незаменим, если он находится на своем месте. Следуя этому принципу, люди приносят много хорошего в свою жизнь и в наш мир в целом. По сути, все профессии благородны – ведь они делают жизнь общества лучше и качественней. Однако умение слышать других и желание им помогать – это не работа, а настоящий талант.

Ирина Салюк, Людмила Смирнякова и Анатолий Косенко

Не всем под силу ежедневно нести тяжесть проблем других. Поэтому сотрудникам информационно-аналитического центра по работе с населением Евпаторийского горсовета приходится быть по совместительству и психологами, и педагогами. Ведь сюда обращаются – пишут, приходят, звонят люди с самыми разными проблемами. Иногда вопросы горожан выходят за рамки компетенции деятельности центра. Тем не менее, здесь их всегда внимательно выслушают и постараются как можно быстрее помочь в решении их проблем.

Информационно-аналитическим центром руководит Анатолий Косенко. По словам Анатолия Николаевича, работа с обращениями граждан является одним из важных направлений деятельности органов местного самоуправления. Каждый человек имеет право обратиться в органы власти для решения своих проблем. Право граждан подавать в органы местного самоуправления жалобы, замечания, заявления и ходатайства закреплено законодательно.

«Мы – это первичное звено в цепи решения проблем граждан. Наш центр принимает, анализирует, регистрирует обращение и отдает его на рассмотрение руководству города. После этого заявление отправляется в профильный отдел или управление для отработки вопроса. На нашу службу возложена еще одна задача – контролировать сроки рассмотрения обращений. Если конечная дата приближается, а ответа нет, мы напоминаем об этом ответственной службе. Четкому контролю за сроками способствует специальная программа «АСОГ» – автоматизированная система обращений граждан, которая позволяет нам отслеживать весь процесс работы с обращениями. В соответствии с законом заявление разъяснительного характера должно быть рассмотрено в 15-дневный срок. В случае, когда требуется проведение дополнительных работ, этот срок может быть продлен до 30 дней, крайний – не более 45 дней», – сообщает Анатолий Николаевич.

Об эффективности работы ИАЦ говорят цифры: в прошлом году в исполнительный комитет Евпаторийского горсовета поступило 2019 обращений граждан, среди них – 253 коллективных. Основной причиной коллективных обращений была нехватка бюджетных средств для проведения необходимого ремонта жилого фонда и дорог.

Конечно же, наиболее актуальными для населения были проблемы жилищно-коммунального хозяйства – 1112 обращений. Ведь жилой фонд территориальной громады нашего города довольно старый и нуждается в реконструкции. Но для проведения капитальных ремонтов необходимо солидное вложение денежных средств, которых на эти цели выделяют недостаточно.

Второе место в рейтинге прошлого года заняли вопросы социальной защиты населения – всего 300 обращений. В основном, они касались оказания материальной помощи: выделение средств на лечение, приобретение медикаментов, в связи с тяжелым материальным положением.

Жилищные вопросы также не перестают волновать евпаторийцев: 141 гражданин обратился с просьбой о предоставлении жилья или улучшении жилищных условий.

Анализ обращений граждан показывает, что более 19 процентов из них удовлетворено. 1474 человека получили необходимые разъяснения, касающиеся их проблем.

«Каждый день поступает разное количество сообщений. Высокую активность обращений граждан мы отмечаем с утра, особенно после выходных и праздников, во время которых у людей накапливается много нерешенных вопросов. Это и ремонт кровли, и уборка мусора, и отключенный в доме газ, и другие, не коммунальные проблемы.

Не всегда обратившиеся к нам люди оказываются эмоционально сдержанными: были случаи, когда граждане вели себя агрессивно, ругались, оскорбляли наших сотрудников. Иногда поступают анонимные обращения, источник которых невозможно проследить. В них могут такое написать… Поэтому работа в центре сложна и требует особой стрессоустойчивости», – констатирует Анатолий Косенко.

В обязанности информационно-аналитического центра также входит организация личного приема городского головы, секретаря городского совета и заместителей городского головы. График приема указан на сайте горсовета и публикуется в «Евпаторийской здравнице». Согласно данным, за прошлый год было проведено 122 личных приемов граждан, на которых побывали 409 человек. В их числе – и выездные приемы по месту проживания и работы.

Наверное, каждый житель Евпатории знает о телефонной службе «050», которая входит в структуру ИАЦ. Она была создана одной из первых в своем роде в Крыму по инициативе Андрея Даниленко. Эта служба также популярна и среди приезжих. Основная ее цель – сбор и подготовка информации о социально-экономическом состоянии города. Компетентно отвечать гражданам помогает тесно налаженное взаимодействие с диспетчерскими и аварийными службами города. «Информация обо всем, что случается в городе, нам поступает от диспетчерских служб, не подчиненных нам, – водоканала, теплосети, горгаза», – пояснил Анатолий Николаевич.

«В службу «050» звонят с вопросами абсолютно разного характера: почему в доме нет света, почему во дворе наклонилось дерево и его никто не убирает. Любой вопрос, с которым сталкивается человек, он может задать в службу. При этом люди требуют немедленного исполнения заявки, не понимая, что функция службы – донести информацию о возникшей проблеме в соответствующие органы. Хватает в Евпатории и «шутников», и неуравновешенных людей, которые обращаясь в службу «050», ведут себя, мягко говоря, неадекватно. Был даже такой случай, когда позвонивший мужчина сообщил, что он находится на грани самоубийства и ему необходимо с кем-нибудь поговорить. После более чем часового разговора с сотрудником службы мужчина отказался от мысли сводить счеты с жизнью.

Хорошо, что такие нерадостные моменты случаются крайне редко. Ведь большая часть обратившихся сюда выражает специалистам центра благодарность за помощь и содействие в решении их проблем. А это значит, что со своей задачей – помогать людям сотрудники информационно-аналитического центра отлично справляются.

Вита НИКОНЕНКО.